2017年暑期全国高职高专师资培训学习情况汇报——杨晓玲

本人于2017年8月6日至8月12日，在上海师范大学徐汇校区进行了为期一周的《全国高级礼仪师》学习培训。首先要感谢系部以及学院的领导给我这次学习的机会，也感谢老师们对我本次培训的关心，现将培训情况进行如下汇报：

一、基本情况:

我自参加工作以来已经带了三轮的《护理礼仪》课程，但是由于没有进行过礼仪方面的系统学习，存在礼仪知识储备不足，礼仪的的内涵理解不够透彻的问题，所以在教学中感到有点吃力。当我获悉暑期有礼仪相关培训的时候，我便申请参加本次培训班，希望对于个人素质以及教学能力都有所提升。

参加培训的有来自全国各职业院校的34名教师，其中女教师33名，男教师1名，都是教授礼仪相关课程的，其中有包括我在内的3位老师是教《护理礼仪》课的。期间，全体学员共同学习了以下内容：

《赢在执行—执行力管理的思考与实践》

上海旅游高等专科学校  张建业副校长

《教师语言艺术与沟通技巧》

上海师范大学  朱国定教授

《教师的职业礼仪素养》

上海市国际礼仪指导师项目特聘专家组成员、上海师范大学  隆玲教授

《五星级酒店淑女与绅士对客服务36计》

上海市东湖集团人力资源部经理  张洁静

《丝巾的搭配》

《中西餐礼仪》

《服务礼仪及形体规范实操》

《职场礼仪的化妆要求及服装饰品搭配》

国际礼仪指导师（高级）  周艳萍教授

本次培训的师资，既有来自上海师范大学的教师和院长，也有来自礼仪培训方面的资深专家。通过学习，大家开阔了视野，也使我对礼仪的认识有了更为深刻的理解，也让我学习礼仪，教授礼仪、应用礼仪得到了新的启迪。此次培训内容丰富，形式多样，既具有理论性又兼具操作性，学习中趣味性十足，学员参与度极高。有思想深刻，见解独到的专题报告以及具有独特的个人魅力的老师，不论是从课程内容还是老师个人修养和魅力方面，都给我留下了深刻的印象，我都从中学到了一些有用的东西，这些我将会在后面的那部分进行汇报。此次培训也搭建了一个与知名专家和全国礼仪教师沟通交流的平台，在一个晚上的交流研讨中，我认识了另外两名跟我一样教《护理礼仪》课程的老师，关于本课程教学当中发现的问题和困惑我们也进行了探讨，互留了联系方式，希望有今后的工作中存在的问题可以继续交流。学习期间按时签到听课，不迟到早退，认真听课、勤于思考和交流，有不懂的地方会在课间向老师请教，在思想的碰撞中加深了对护理礼仪教学的认识。同时也希望在以后的礼仪教学中能够形成自己的风格，教给学生真正有用的东西，而不是把礼仪做成表面上的东西。

二、学习内容

（一）在开班仪式上，首先观看了上海师范大学和上海旅游高等专科学校的宣传片，之后分别由张建业副院长、陈维勇校长、张杰老师和本次培训班班长朱宪玲女士致辞，表达了对各学员的欢迎以及对此次培训的希望。张建业副校长主要讲授了执行力的主要环节以及提高执行力的对策等内容。阐述了执行力的定义即执行力就是一种把想法变成行动，把行动变成结果，保质、保量、按时完成任务的能力。提出了提高执行力的六个对策：一、加强与端正对执行力的认识；二、明确各部门及岗位的工作职责；三、充分关注和加强在执行过程中的沟通与协调工作；五、加强执行者素质修炼；六、实施有效考核和奖惩。

（二）《教师语言艺术与沟通技巧》的课程由朱国定教授讲授，朱教授用新颖的幽默风趣的语言、激情的态度、轻松的氛围为我们上了一堂生动难忘的一课，整场讲座笑声不断却又引人深思。朱教授最感染人的不仅是他的讲课，还有他豁达积极的生活态度，他自述自己曾身患癌症却一直乐观地享受工作与生活，并和我们分享了他在学校和课堂上的各种趣事。朱教授认为和学生沟通要讲究方法，即不要伤害学生自尊还要让学生愿意接受，比如有一次上课中，一位同学将报纸摊开在课桌上看，他看到以后便打趣道：“这位同学，你报纸收起来好伐？你躲在下面看本小一点的书就算了，还这么大一张摊在外面看，给我的刺激太大。对不起哦，我这个人心理素质比较差，什么都要说出来，对不起哦。”说完这位学生便笑笑收起报纸继续听课。讲到信息反馈的重要性时，朱教授举了这样一个例子“以前小学老师给我们做过个游戏，就是先和第一排的同学说一句话，然后一个个传，最后一排的小朋友再把这句话说出来，结果把原话传成了不同的版本”此外，朱教授还以周恩来等名人为例，绘声绘色地从沟通的模式、语言的修饰、语言的应对及肢体语言的运用五个方面论述教师语言的艺术。

（三）隆玲教授的《教师的职业礼仪素养》讲座主要阐释了迎送礼仪和教师的角色把握，分别从教师的个人素质、仪容仪表、语言等方面讲述如何打造教师个人形象。隆老师人为良好的个人的形象就是一个人的名片，不论是在生活还是工作中都可以为人加分。隆老师的语言优美、仪态大方，教学中还引经据典，通过周恩来总理、奥黛丽赫本等人的案例说明语言和形象的重要性，提倡老师在任何时间任何场合都要“慎独”，要时刻怀有一颗感恩的心，尊重他人，约束自己。隆老师最让我印象深刻的一句话就是“礼仪是用来约束自己的，而不是约束他人的”，我想起自己在刚刚学习了一点礼仪知识的时候就曾当众纠正别人礼仪方面的错误，现在想来是很不礼貌的。

（四）张洁静副总经理的《五星级酒店淑女与绅士对客服务36计》是让我印象最为深刻的一节，虽然讲授的是酒店服务相关礼仪的内容，但这节课参与度非常高，看得出来张老师是特别认真准备的课程。张老师很早就到达教室的，我到教室以后，她已经开始给之前到的几个学员发名片了，发到我的时候我提前起身双手接过她的名片并致谢。等所有学员到场发完名片以后，张老师回到讲台旁边的白板一侧站立。当我看到她一丝不苟的短发，身着干练的西装套裙，一脸灿烂的笑着，前半天的疲惫几乎就消失了，我暗暗地佩服起眼前这个并不高但很挺拔的职业女性。我赶紧正一正身体，挺起腰板，等待听课。本次讲座是分组学习的，34人总共氛围6组，答对题最多的组是冠军，奖品是她送的一盒咖啡。于是这个下午的我们讨论异常热烈，积极回答问题，并且很幸运的是我所在的组得了第一名，当时我们四个人还高兴的拍照留念。虽然已经忘了那盒咖啡的味道，但这节课至今令人回味。

（五）后半部分的课程是由周燕萍教授讲的，周教授的履历非常丰富，曾经担任过中国奥运会和上海世博会礼仪培训讲师团讲师、 2016年G20峰会服务礼仪和服务技能集训教师等等。周教授最吸引的特质就是她的自信。《服务礼仪及形体规范实操》课中，我们进行了女性的走姿、站姿、蹲姿、坐姿、以及握手礼仪等的实操训练。《职场礼仪的化妆要求及服装饰品搭配》课程中学习了服饰的搭配，包括服装搭配中的三色原则，不同场合穿什么样的衣服，衣服面料的选择和服装饰品的搭配。还进行了化妆的实操，学习眼影的画法、选择适合自己的眉形和眉色。在讲到《丝巾的不同系法和搭配》时，周老师建议我们至少买红色、蓝色、白色三条丝巾，用于搭配衣服或者拍照都很好看。在《中西餐礼仪》中学习了西餐餐具摆放和使用以及就餐礼仪。总之，很多内容都是生活中非常实用的礼仪知识，比如坐电梯要右进右出，碰杯时要在酒杯即将接触时再放低酒杯，让我受益匪浅。

三、市内考察部分

在8月9日，学校组织我们参观了上海世博园中国馆、田子坊、观复博物馆、东方明珠，随着张杰老师的讲解，感受上海的历史和魅力。我利用晚饭后休息的时间和几位学员一同参观了黄金荣故居，观看了一场名叫《臭虫》的话剧，感受这个城市历史和朝气的碰撞。

这次的学习中有几位令我印象深刻的人，第一个是上师大的张杰老师，他在开始培训的时候就能准确地叫出所有学员的名字，而我学期结束能叫上名字的学生寥寥可数，我想在以后的工作中尽量去认识更多的学生，而不是看着名册点名。第二个是我的室友莫老师，她是一个好学的人，会利用闲暇时听，他这次由于学校名额限制不能公费来学习，所以她是自费来的，她喜欢中国传统文化，希望将礼仪和传统文化结合起来。第三个就是张洁静老师，他的职业素养令我折服。第四个就是朱国定教授的人生智慧。8月份的上海异常闷热，但我们的热情不减，我每天都非常期待接下来要学习的课程，能够学习自己喜欢的课程，和礼仪方面的专家交流，我感到特别幸福。有一句话是这么说的“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行” 在培训期间我们认真践行礼仪，在路上遇见其他学院的老师都会问好，上课前会对负责签到和讲课的老师说一句“早上好”或者“下午好”。总之，这次培训带给我的不仅仅是礼仪方面的知识，更多的是思想的碰撞，让我认识到自己的不足和以后努力的方向。